Asistență

Ajutor pentru Kodwen

Scrie-ne și îți răspunde un om, de obicei într-o zi lucrătoare. Un raport bun se rezolvă mai repede — iată ce ajută.

Asistență pe e-mail

Erori, întrebări despre cont și facturare, cereri de funcționalități: o singură adresă pentru toate aplicațiile Kodwen.

Ce aplicație și ce versiune (desktop, Android, Wear OS, extensia VS Code sau web).
Sistemul de operare și versiunea (de exemplu Windows 11 24H2, Android 15).
Pașii care duc la problemă, ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat de fapt.
O captură de ecran sau o înregistrare scurtă, dacă problema se vede.
Versiunea și detaliile de diagnostic din aplicație (vezi mai jos). Șterge orice nu vrei să trimiți.

Toate adresele ajung la o persoană din echipa Kodwen. Folosește-o pe cea potrivită mesajului tău ca să fie tratat din prima.

support@codai.ro: Ajutor, erori, facturare, rambursări, retragere, reclamații și ștergerea contului
Conținut ilegal sau abuz: Abuz și conținut ilegal: folosește formularul de notificare (Regulamentul privind serviciile digitale); oricine poate raporta, cu sau fără cont
privacy@codai.ro: Cereri privind datele personale (GDPR)
security@codai.ro: Vulnerabilități de securitate (raportare privată)
hello@codai.ro: Presă, parteneri și autorități (punct unic de contact DSA)

Desktop (Windows, Linux)
Ajutor → Despre arată versiunea, build-ul și detaliile de rulare; Copiază le pune în clipboard ca un singur bloc, pe care îl lipești în e-mail.
Android și Wear OS
Setări → Despre arată versiunea și tipul de build (Google Play sau APK). Ajutor → Trimite feedback atașează versiunea automat.
Extensia VS Code
Versiunea apare în panoul Extensions. View → Output, apoi alege „Kodwen” din listă: copiază rândurile din jurul erorii.
Aplicația web și API
Spune-ne pagina sau endpoint-ul, ora (cu fusul orar) și ID-ul cererii din răspunsul de eroare, dacă există.